Dobri primeri iz prakse #7 – Pažnja

Posted on May 6, 2010 by Eniac in gcp, Marketing

Red je bio da oživim svoju sekciju Dobri primeri iz prakse posle skoro 3 godine, ali eto ništa mi nije dalo konkretan povod do danas. Jedan mali znak pažnje me je totalno kupio i evo čak naterao da napišem post o istom, dokazujući da se pažnja u komunikaciji sa klijentima zaista isplati.

jedite kod djure Jedan od prvih problema sa kojima sam se susreo prilikom rada van kuće jeste ishrana. Svedeni ste na 2 opcije: pristupačnu brzu hranu od koje ćete se ugojiti kao prase (maneken sam za ovaj stil) ili restorane koji sa druge strane znaju da ne budu toliko pristupačni ako uzmete u obzir da je potrebno svaki dan tamo da jedete. I onda, uglavnom kombinujete koliko vam to budžet dozvoli, ili saznate za neku superkul lokaciju koja se ispostavi kao optimalno rešenje. To se desilo i kod mene u firmi. Nekako se klasičnim efektom od usta do usta raširila priča o pristupačnoj kuvanoj klopi simpatičnog imena “Jedite kod Djure” koju donose u firmu, da bi danas dobar deo firme od 100 zaposlenih naručivao klopu upravo tamo.

Zanimljive su dve stvar u ovom slučaju:

1) Većina ljudi koje znam su za Djuru saznale od nekog drugog (word of mouth), putem preporuke kako se može jesti ukusna kuvana klopa

2) Poslovanje se delom bazira na webu, kako svakoga dana obaveštavaju svoje korisnike o dnevnom meniju putem prostog newslettera na koji se može prijaviti a vidim da planiraju i sajt. Obzirom da je starija ekipa u pitanju pohvalno je što su shvatili prednosti ovog načina komunikacije (cena, brzina dostave)

I da se vratim na razlog pisanja aka kako me Đura naterao da napišem ovaj post. Juče smo standardno naručili klopu, ali su nam greškom otkucali duplo jedan račun. U principu ne volim da se žalim kada su ove stvari u pitanju, ali obzirom da nisam sam naručivao hranu pozvao sam da intervenišem, a žena koja se redovno javlja tu mi je prepoznala glas i obećala da će ispraviti grešku. Očekivana reakcija je da mi sutra oduzmu tu svotu novca, njima pokažem račun i mirna Bačka, svi srećni, saradnja se nastavlja po starom. Druga očekivana reakcija je da me iskuliraju, ali i rizikuju da izgube 50ak klijenata iz firme isto onako kako su ih dobili – međusobnom preporukom.

Međutim ono što razdvaja uspešne firme od manje uspešnih je pažnja, baš ona o kojoj sam pričao u Nišu spominjući Garya Vaynerchucka. Pažnja je ta koja će vas izdvojiti i učiniti da vas ljudi vole više nego druge. Sad vam je nadam se jasno otkud vam vaš mobilni operater čestita rođendan svake godine. Pokušava da se vežete emotivno za njega. Društveni mediji su ovome dali i potpuno novu dimenziju.

U slučaju Đure, desilo se nešto za mene nesvakidašnje. Umesto samog odbijanja računa, dobio sam celu klopu free (za nas troje cca 10 eur), a klopu uz izvinjenje mi je uručila vlasnica firme lično (pritom sigurno ne zna da sam social media addict pa da je to uradila namerno). Jebeno WOW! Ona je svojim gestom stavila do znanja da brine do svakog svog klijenta, da joj je stalo da ne budem oštećen i da nastavim sa naručivanjem,. Koliko znate takvih ljudi koji su spremni da se pomeri iz vlasničke fotelje i udovolje svojim korisnicima? Verujem malo…

Od obične klope za naručivanje, dobio sam svoju omiljenu klopu za naručivanje. Falio je samo jedan gest, dodatna vrednost u odnosu na ostale, dodatna vrednost zvana pažnja. I eto, word of mouth se nastavlja, imali smo trenutak istine u obliku kvalitetne klope, dodatnu vrednost u vidu pažnje a epilog je ovaj post i možda još par vas koji će naručiti klopu, a koji takođe rade u firmama od 100tinjak firmi i priči nema kraja, sve dok se ne suoče sa krizom rasta, ali za to verujem ima vremena.

PS. Da ne budem sebičan sa Đurom, evo i vama adrese i telefona pa ako živite na NBG u okolini AirportCitya probajte.

jeditekoddjure@gmail.com

062.617.000

062.618.000