EuroSalon SMS spam

SMS marketing nije nužno loša stvar, pogotovu ako imate kvalitetnu i brižljivo skupljanu bazu zainteresovanih potrošača. Vidljivost je gotovo stoprocentna, kako svi makar ovlaš prelete poruku i prime informaciju koju želite da pročitaju. Takođe je dosta jeftino, prosečna cena poruke je oko 2 din (0,02 cent) i cepaj.  Moćno zar ne? Svakako, no uvek postoji ono ali…

Ali nastaje onda kada pokušavate da se odjavite sa te liste koja vas više ne interesuje. Dok kod e-mail marketinga postoji bonton o obaveznom ubacivanju unsubscribe linka u dno maila, ovde to nije slučaj. Obično ne možete odgovoriti na poruku jer se u headeru piše ime firme umesto kontakta sa koji se šalje, a naravno niko od marketara se nije setio da takvu listu napravi onlajn, ili makar da u poruci nagovesti da je moguće odjaviti se sa liste. Niko ne želi da gubi “meso”.

Međutim, kako to obično bude kada je alavost u pitanju nastaje gnev. Korisnici pre ili kasnije polude od poruka koje im šaljete a onda osvane i članak poput ovog u kome vas neko pljuje jer mu šaljete nešto što ga ne interesuje. Eto npr, pojma nemam kad sam dao broj EuroSalonu i da li sam ikada to uradio. Sećam se da sam jednom kupio nešto u njihovim prodavnicama, a čak da sam ostavio telefon sada želim da se isti obriše, jer me smaraju. Kako to da uradim? Nikako, makar ne na pristojan način, a da se ne maltretiram sa zvanjem korisničke službe i prepirke sa kim već sve.  Situacija je utoliko gora što postoje izričiti zakoni koji vam ne dozvoljavaju da šaljete korisnicima poruke bez njihovog odobrenja, ali ko to još poštuje (zašto bi kad ni provajderi usluga to ne rade).

Ono što nikada neću uspeti da objasnim ljudima jeste činjenica da marketing ne treba bazirati na masi već na poverenju. Džaba vam stotine hiljada fanova kada je manje od 1% njih vaša ciljna grupa, hiljade ljudi u SMS listi kada izazivate gnev kod istih ili 2.5 miliona mejlova koje možete kupiti za 100 eur. Da je to tako efikasno, ne bi koštalo toliko koliko košta i nikad se ne može meriti sa pažljivo skupljenom bazom koja možda broji par stotina ljudi, ali onih koje vaš proizvod/usluga zaista interesuje.

Kažu da i ćorava koka ubode neko zrno, samo je pitanje koliko daleko će vas ta strategija odvesti…

I ako je većina čitalaca ovog bloga u najmanju ruku dobro IT potkovana, neke stvari vredi ponoviti i razjasniti, plastičnije – Repetitio est mater studiorum. U čemu je zapravo fol? Pre par meseci, na listu od 200 ljudi među kojima sam i ja stiže mail, sa temom besplatnih laptopova svima onima koji pošalju na 213 adresa ili tako nešto. Model laptopa Ericsson T20 &%#!%. Bilo ko malo promišljeniji, otišao bi na Google i proverio da li postoji tako nešto, ali uvek je lakše nadati se, i bez puno truda proslediti isti mail na sve adrese koje imate i čekati Deda Mraza da Vas obraduje tehnički veoma naprednim laptopom. Naravno u sledećih 7 dana dobijam još 10 mailova iste sadržine, da bi se posle toga smirilo. Nema veze što je isti ovaj mail kružio 2002. , nisu baš svi imali tada net, ili makar koristili Internet pa ne znaju, a pritom neće ni da pitaju, dešava se, pa nisam previše obraćao pažnju.

No, ubrzo potom dobijam junaka uvodnog teksta od bliskog druga iz IT branše, isto tako mail koji je bio aktivan negde 2002. godine sa temom skupljanja novca za operaciju nedužnog deteta, i ne baš prijatnim slikama u atačmentu. Ovog puta je izostavljen donator (obično je to bio AOL ako se sećam) i ima sledeći sadržaj (fwd iz subjecta namerno ostavljam):

—
Subject: Fwd: Fw: Fwd: Fw: Fw: Ne pitaj, samo salji dalje, svakim e-mailom prikupljamo novac potreban za operaciju

Message: FW: Ne pitaj, samo salji dalje, svakim e-mailom prikupljamo novac potreban za operaciju
—

Utoliko što ima manje teksta, veći je veo misterije pa samim tim i motiv da prosledite mail. Sve uz ovaj mail dobio sam i listu forwardovanih mailova, jedno hiljadu minimum, s tim što ja verovatno nisam kraj lanca tako da je ova brojka verovatno daleko premašena. U potpisima ljudi koje prosledjuju sve velike funkcije, komercijalisti, menadžeri i tako te titule, mailovi gotovo celih odeljenja odredjene firme, što dodatno zabrinjava, jer su to ipak odrasli ljudi a nepromišljeno prosledjivanje maila može da Vas košta puno vremena (ali i vašu firmu novca ukoliko neko od head huntera dođe do istih, obzirom da je opšte poznato da banke recimo često kriju podatke svojih zaposlenih jer je visok stepen fluktuacije u ovom sektoru).

Čemu ova gore priča?

Chain letteri su ništa drugo do vrlo jednostavna tehnika prikupljanja velike količine mailova za spam. Naravno, na lokalnom nivou. One reklame za cialis, cheap replica watches i enlargment nečega su već deo drugačije igre, robota, poput onih koje šalju pretraživači, osmišljenih specijalno da kupe mailove gde je to moguće (dodatni razlog da ne ostavljate svuda mail). Često su i neplanirana akcija, krene iz dobre volje ili nečije neinformisanosti, i dođe do liste poput ovog maila koji sam ja dobio od par hiljada mailova, netargetiranih doduše, ali kada je u pitanju smaranje o kojekakvim novim servisima, prodavnicama i slično, tih par hiljada mailova sa nekoliko strana vrlo lepo zna da posluži kao besplatan marketing sa ne-tako-malim dosegom.

Naravoučenije svega ovoga, trebalo bi da bude da pazite šta prosledjujete ako ne želite da vaš mail bude predmet nečijeg bespravnog oglašavanja. Ako ste, sa druge strane pomislili nekad da uradite nešto slično, topla preporuka je da se ne igrate preterano sa email marketingom ako nemate dobro targetirane liste koje ste sami prikupljali. Takav tip marketinga množe umnogome da sroza kredibilitet vašeg proizvoda, a i u današnje vreme vrlo lako možete naići na nekog ko vas može tužiti za sve to. Ako mi ne verujete na reč, probao sam (mladost ludost :)) doduše ne sa velikom količinom mailova, ali svejedno je bilo neprijatno iskustvo. Naravno ne smem zaboraviti da spomenem black-listovanje vašeg domena, a samim tim i završavanje i onih bitnih mailova u spamu onih kojima mail zaista treba. Budite oprezni!

To ne znači da chain letteri ne mogu koristi ali o tome u nekom drugom postu.

PS. Svojevremeno, ne znam da li je još uvek to aktivno, prof. Vukumirović sa FONa je skupljao ovakve mailove, nije bud zašto, zanimljivo je videti kako ljudi reaguju na određene tipove sadržaja, što se da kasnije iskoristiti, recimo u planiranju raznolikih viralnih kampanja.