Nebojsa Radovic – Personal Blog

Menu & Search

Društvena Toshiba

20/05/2010

Verovatno ste primetili da se danas desilo neko zanimljivo Toshiba dešavanje, kako je veći broj ekipe sa Twittera i iz blogosfere cvrkutao o nekakvom druženju sa predstavnicima Toshibe. Neki su već i o tome pisali, i predstavili suštinu našeg okupljanja te ne bih da se ponavljam, već spomenem neke od stvari koje su me oduševile u razgovoru sa njihovim predstavnicima, ali i delovanju Toshibe na ovim prostorima generalno.

Razgovor sa predstavnicima Toshibe

Razgovor sa predstavnicima Toshibe

Toshiba je jedna od prvih firmi na ovim prostorima koja je pokrenula komercijalnu kampanju na blogovima. Amin. Mislim da im ovo daje dovoljno kredita da vam se svide kao kompanija i bez svog teksta koji ispod treba da napišem. Zašto? Jer je to hrabar i može se reći riskanatan potez. Imajte na umu da je na blogovima podeljeno 12 kamerica ne tako male vrednosti. Ok, dobili su nekakav publicitet, ali da li je taj publicitet srazmeran onome koji se može kupiti za isti novac u vidu oglašavanja. Recimo 5 bilborda u gradu? Sigurno da nije, ali se kvalitet tog publiciteta na ova dva medija itekako razlikuje, što nas tera u čuvenu offline vs online diskusiju. Prvo, ne znate koliko ljudi je uopšte videlo bilbord, a drugo i da znate to ne znate ko su ti ljudi i da li su uopšte ciljna grupa vaše kompanije. Blogovi neće dati milione posetilaca ali će procentualno iznedriti mnogo više kupaca, i što je najvažnije kreirati određenu priču iza brenda, priču koja će se dalje širiti i uticati na akviziciju budućih kupaca. Kad sam već spomenuo uticaj, da li ste čuli da je bilbord nekad na nekog uticao (naravno ne računa se padanje bilborda na glavu usred olujnog vetra).

Pohvalna je i cela ta inicijativa fokusiranja prvenstveno na ljude, a ne isključivo na povećanje prodaje, i ako ovo prvo gotovo uvek utiče na ovo drugo a ne bih se složio da to “fercera” u obrnutom smeru. Setićete se one Gary-jeve:

The best marketing strategy ever: CARE!

Upravo to! Danas svi prodaju računare, većina tih računara su jako kvalitetni računari, ali od kompletne usluge, pogotovo one u posleprodajnom periodu zavisi za kog proizvođača ćemo se odlučiti. Garancije postoje, ali su vrlo restriktivne, i ceo taj period oko popravke računara zna da bude pravi pain in the ass. Da ne pričam o tome kako možete da se usrećite sa pojedinim proizvodjačima i lošim servisnim centrima. Borba za prevagu na tržištu podrazumeva i borbu cenama, a onda se često ide u nekvalitet i štednju gde se stigne. Primer mog MSI Winda i kineskog punjača koji je crkao posle 3 meseca i nije imao u nabavci nekoliko meseci. Garancije nema, jeftin računar ko će da se cima sa tim. Zna da bude prilično frustrirajuće.

Akcija “Bez obzira na sve garancija” je upravo plod ovog pravca. Cela akcija jednostavno komunicira sledeće: “Mi brinemo! Nama su bitni naši kupci i bitno nam je da kupac bude zadovoljan našom uslugom, a kao posledicu toga i sledeči računar koji kupi bude iz našeg asortimana. Da to će nas koštati više, ali ćemo dugoročno dobiti lojalnog korisnika. Lojalni korisnici će generisati afirmativnu priču oko našeg brenda i to će potencijalno dovesti do novih lojalnih korisnika.” Dok svi drugi komuniciraju kako imaju najlepše i najbrže računare, Toshiba se vraća na suštinu – ljude. EPICWIN!

Na kraju, ostaje mi da se zahvalim ekipi Toshibe što mi je dala mogućnost da napravim zanimljivu akciju na blogu, ali i u prijatnom razgovoru shvatim da sve one stvari koje sam kojekuda pričao nisu teška glupost koga nikog ne interesuje, već pravac u kome će se svi kretati u narednih par godina. Dolazi vreme društvenih brendova, a oni su jedan od njih. Treba pokupiti na vreme, neke fore od Toshibe, na kraju krajeva nisu oni za džabe tu gde jesu toliko godina.

Nebojša Radović

Radoznali posmatrač koji neka od tih posmatranja pretvori u reči. Idealno reči koje izazovu one koje čitaju da probaju nešto novo, a život baziraju na akciji - ne izgovorima.

Related article
Umro Steve Jobs

Umro Steve Jobs

Ode nam i Steve Jobs, možda i u najgorem trenutku…

Sve je lako kad si mali. Ili nije…

Približava se godinu dana kako sam postao samozaposlen, i svoju…

Efektivnost, efikasnost i twitter druženja

U čuvenoj Ferisovoj knjizi 4-hour work-week postoji jedno zanimljivo poglavlje…

6 Discussion to this post

  1. Vukašin says:

    Sve i ako si ga na silu pisao dobar :) A Toshibu bi capio kad bi uzimao Win masinu posto sam cuo da su najkvalitetnija marka kompova + ovo ne moze da se ignorise.

  2. @mileusna says:

    Hej, ovaj desno od tebe liči malo na Erika Šmita! :)

  3. Pedya says:

    Kvalitetna briga o korisniku je vrlo bitna za kreiranje percepcije o brendu. Svaka tačka dodira korisnika sa brendom je vrlo bitna, a korisnička podrška je jedna od najbitnijih. Sve kompanije se fokusiraju na svoj osnovni biznis, a mnoge često zapostavljaju prateće usluge (poznat je slučaj avio kompanije United Airlines koja je baš zbog takve greške izgubila 180 miliona dolara!). Vrhunske kompanije ne čine takve propuste, naprotiv. Toshiba je, očigledno, među njima. ;)

  4. maniyac says:

    I ja sam mislio da je Toshiba super brend, a pogotovo mi se svidela ta akcija No Matter What, ALI :) umesto modela koji izgleda kao na slikama ComTrade-ovog sajta, modela koji je vrrrlo lep i moderan – dobio sam nesto sto se jedva moze nazvati laptop… ili nesto sto se sa lakocom moze nazvati kinesko-pijacarski laptop! Kvalitet i izrada toga cuda su bili ocajni!!! Ni prineti onome sa slike.
    Proverio sam – model je odgovarajuci, komponente odgovarajuce, sve po brojkama stima… ali izgled NIKAKO NE STIMA!
    Long story short – dobio sam model za EMEA trziste (Europe, Middle East, Asia), ali izgleda da su imali i neku pod kategoriju trzista iskljucivo za Shittiu… msm, Srbiju. Ej ljudi, izgledao je OCAJNO… :P

Leave a Reply

Your email address will not be published.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Type your search keyword, and press enter to search