Nebojsa Radovic – Personal Blog

Menu & Search

Dobri primeri iz prakse #7 – Pažnja

06/05/2010

Red je bio da oživim svoju sekciju Dobri primeri iz prakse posle skoro 3 godine, ali eto ništa mi nije dalo konkretan povod do danas. Jedan mali znak pažnje me je totalno kupio i evo čak naterao da napišem post o istom, dokazujući da se pažnja u komunikaciji sa klijentima zaista isplati.

jedite kod djure Jedan od prvih problema sa kojima sam se susreo prilikom rada van kuće jeste ishrana. Svedeni ste na 2 opcije: pristupačnu brzu hranu od koje ćete se ugojiti kao prase (maneken sam za ovaj stil) ili restorane koji sa druge strane znaju da ne budu toliko pristupačni ako uzmete u obzir da je potrebno svaki dan tamo da jedete. I onda, uglavnom kombinujete koliko vam to budžet dozvoli, ili saznate za neku superkul lokaciju koja se ispostavi kao optimalno rešenje. To se desilo i kod mene u firmi. Nekako se klasičnim efektom od usta do usta raširila priča o pristupačnoj kuvanoj klopi simpatičnog imena “Jedite kod Djure” koju donose u firmu, da bi danas dobar deo firme od 100 zaposlenih naručivao klopu upravo tamo.

Zanimljive su dve stvar u ovom slučaju:

1) Većina ljudi koje znam su za Djuru saznale od nekog drugog (word of mouth), putem preporuke kako se može jesti ukusna kuvana klopa

2) Poslovanje se delom bazira na webu, kako svakoga dana obaveštavaju svoje korisnike o dnevnom meniju putem prostog newslettera na koji se može prijaviti a vidim da planiraju i sajt. Obzirom da je starija ekipa u pitanju pohvalno je što su shvatili prednosti ovog načina komunikacije (cena, brzina dostave)

I da se vratim na razlog pisanja aka kako me Đura naterao da napišem ovaj post. Juče smo standardno naručili klopu, ali su nam greškom otkucali duplo jedan račun. U principu ne volim da se žalim kada su ove stvari u pitanju, ali obzirom da nisam sam naručivao hranu pozvao sam da intervenišem, a žena koja se redovno javlja tu mi je prepoznala glas i obećala da će ispraviti grešku. Očekivana reakcija je da mi sutra oduzmu tu svotu novca, njima pokažem račun i mirna Bačka, svi srećni, saradnja se nastavlja po starom. Druga očekivana reakcija je da me iskuliraju, ali i rizikuju da izgube 50ak klijenata iz firme isto onako kako su ih dobili – međusobnom preporukom.

Međutim ono što razdvaja uspešne firme od manje uspešnih je pažnja, baš ona o kojoj sam pričao u Nišu spominjući Garya Vaynerchucka. Pažnja je ta koja će vas izdvojiti i učiniti da vas ljudi vole više nego druge. Sad vam je nadam se jasno otkud vam vaš mobilni operater čestita rođendan svake godine. Pokušava da se vežete emotivno za njega. Društveni mediji su ovome dali i potpuno novu dimenziju.

U slučaju Đure, desilo se nešto za mene nesvakidašnje. Umesto samog odbijanja računa, dobio sam celu klopu free (za nas troje cca 10 eur), a klopu uz izvinjenje mi je uručila vlasnica firme lično (pritom sigurno ne zna da sam social media addict pa da je to uradila namerno). Jebeno WOW! Ona je svojim gestom stavila do znanja da brine do svakog svog klijenta, da joj je stalo da ne budem oštećen i da nastavim sa naručivanjem,. Koliko znate takvih ljudi koji su spremni da se pomeri iz vlasničke fotelje i udovolje svojim korisnicima? Verujem malo…

Od obične klope za naručivanje, dobio sam svoju omiljenu klopu za naručivanje. Falio je samo jedan gest, dodatna vrednost u odnosu na ostale, dodatna vrednost zvana pažnja. I eto, word of mouth se nastavlja, imali smo trenutak istine u obliku kvalitetne klope, dodatnu vrednost u vidu pažnje a epilog je ovaj post i možda još par vas koji će naručiti klopu, a koji takođe rade u firmama od 100tinjak firmi i priči nema kraja, sve dok se ne suoče sa krizom rasta, ali za to verujem ima vremena.

PS. Da ne budem sebičan sa Đurom, evo i vama adrese i telefona pa ako živite na NBG u okolini AirportCitya probajte.

jeditekoddjure@gmail.com

062.617.000

062.618.000

Nebojša Radović

Radoznali posmatrač koji neka od tih posmatranja pretvori u reči. Idealno reči koje izazovu one koje čitaju da probaju nešto novo, a život baziraju na akciji - ne izgovorima.

Related article

Zašto ne volim SMS marketing

Stiže mi malopre drugi SMS u veoma kratkom periodu od…

Brojka koja može skupo da košta

Prednost međusobnog razumevanja zemalja na Balkanu, ujedno može da bude…

Od mesta za saksiju do popularnog Internet izraza

U poslednje vreme međ Internet svetom reč niša je nešto…

41 Discussion to this post

  1. sopran87 says:

    Kako ja moguce da ja ovde nisam jeo, a prilicno poznajem taj deo grada, zivim tu zaboga! :-) Sutra idem u jednu manju ekskurziju, da vidim sta ima kod Djure…

  2. ♥ Leyla says:

    A da ti to narucis pa preprodajes sa ove strane reke?

    E da, takva ja zelim da budem kad porastem. LoveLeyla ce da dize dupe iz fotelje (ako je ikada kupi) i odlazi da zakopcava ogrlice/narukvice svojim kupcima. Najozbiljnije.

  3. Lijepo :) Ovakvih slucajeva ima jos, srecom.

  4. Vukašin says:

    Pametni ljudi, tako se to radi :)

  5. Da, čuo sam za njih, veoma dobra poslovna ideja, a izgleda i samo sprovođenje :) Dao si im ozbiljnu reklamu i trebalo bi da ti budu veoma zhvalni :)

    • eniac says:

      sumnjam da ce u skorije vreme saznati za ovaj post, vidim da su krenuli da rade i sajt ali ne znam dokle je to stiglo sa realizacijom. Uglavnom ako saznaju necu odbiti jos malo klope jer se konacno posle 5 godina zdravo hranim :)

      • hana says:

        enjac dodji na mafine ,da svi su ti maximalno zahvalni za reklamu i reci gazdrarici ko si molim te bice jako srecna znas ona majka hrabrost sama je odhranila troje djece poslije smrti muza i veliki je covjek prije svega pozzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz i ogromna zhavalnost

      • eniac says:

        pa ne narucujem vise hranu jer ne radim vise u Adria Mediji :( Sad sam u starom delu grada i naručivao bih uglavnom sam da biste u ovom situaciji donosili. Eto prvom sledećom prilikom kad dođem u AM naručujemo Đuru

  6. Dejan says:

    Jos da pojeftini sopska

  7. SSpin says:

    Kakvi carevi, svako poštovanje!

    O nečemu slično sam baš razmišljao pre nekoliko sati.
    U pitanju je jedna zavučena frizerska radnja u koju slučajno svratih. S obzirom na to da je u pitanju uži centar grada, gužva je bila osrednja, cena začuđujućih 100din, reših da probam.

    Vlasnik radnje, pored jednog radnika, i sam šiša, ali šiša pa razbija kako šiša :). Toliku pažnju mi je posvetio, uradio friz (gratis) do detalja, i ispade jedna vrlo urbana frizura. Kroz priču saznah da je "stari" frizer, poznati u bivšoj Jugi…

    100 dinara takva pažnja… još uvek sam pod utiskom

    Postoje ljudi koji znaju da vode poslovanje i brinu o svojim klijentima ;)

  8. @detozin says:

    To je zapravo "najstariji trik iz knjige" (stariji i od same knjige) – reklamacije su najbolji izvor preporuka…E sad, nekima knjige nisu potrebne zato što imaju PRIRODAN OSEĆAJ za biznis, a drugima knjige ne mogu pomoći zato što nemaju ni "O" od pomenutog. I onda se pitam – zašto se uopašte pišu takve knjige? E da, sad sam se setio – da bi se prodale!

  9. sjajna prica Nebojsa ! a bravo i za zdravo hranjenje !

  10. Goran says:

    Slična stvar mi se desila pre par nedelja u pekari Trpković na Slaviji.

    Nisam dobio free food, ali sam dobio handshake od gazde uz izvinjenje za nesporazum.

    That counts for something… :)

  11. sttevann says:

    E pa brate, Shone, ja te poslusao, i upravo narucio has od Djure… :)
    Doduse, proslo je skoro sat vremena, i oni tek sad stizu, zvao me je lik da proveri tacnu adresu firme, zalutao je malo, ali valjda ce hrana biti ok… Cene su im poprilicno ok, videcemo samo kakav ce biti kvalitet (a i kvantitet :) ).
    Znaci, za nekoliko minuta usledice komentar pohvale, ili…

    ;)

  12. Danijela says:

    Sve pohvale za Jedite kod Djure!!!

    Kod njih se hranim poslednjih nekoliko meseci, skoro svakodnevno.

    Hrana prava domaća, osoblje ljubazno, cene vrlo prihvatljive. Ono što me oduševljava je da imaju pravi pire krompir (nije iz kesice, kao kod većine!), hranu prave po naručivanju (uvek sveže napravljena), sarmice u zelju, punjene pohovane paprike i piletina u susamu su mi favoriti :)

    Naravno da se dešavalo da se nešto pogrešno sabere (i više i manje), ali bismo to svaki put regulisali telefonom (uz iskreno izvinjavanje i zahvaljivanje), pa bismo sutradan platili manje ili doplatili (prijavimo i kad nešto zaborave da nam naplate). Atmosfera je prava domaćinska, prepoznajemo se po glasu, nije problem ni kada u poslednjem trenutku dodamo još jednu porciju…

    S obzirom na sve gore nabrojano, vredi čekati 1h (ovo je ipak domaća klopa, a ne fast-food). Sad se tako i organizujemo, naručimo otprilike toliko ranije…

    Zamalo da zaboravim – pre neki dan su mi poslali princes krofnu i oduševili su me tim znakom pažnje!

    Hvala :)

  13. Goran says:

    Terate me da izadjem sa posla u kneza Miloša, i odem na has do Airport City-a :)

    Javljam kako je bilo! :)

  14. sttevann says:

    Jedino sto mi mnogo kasne… Prvi put su stigli za sat vremena, drugi za sat i po, a sad su nam naglasili telefonom da ce stici tek za sat i po… Ali je hrana fenomenalna, jedino sto moramo dosta ranije da porucimo, da ne bi pregladneli…
    :)

  15. .hana says:

    a sada tek sta se divno sprema ,punjeni paradjz mmm vredi probati i ledene kocke …

  16. Baba says:

    Zahvaljujem gospodinu koji je zapazio i javno obznanio pozitivan gest firme "Jedite kod Djure".
    Za Vasu specijalnost garantujem da niko u firmi nije znao. Hvala Vam sto cenite taj gest i sto ste ga objavili. Smatram da tu ima i genetike. Deda i baba vlasnika bili su cuveni ugostitelji. Po potrebi u njihovom lokalu sekle su se i torte spremljene za sutrasnju slavu.
    Sto se tice citanja Vaseg teksta, obzirom da smo velika porodica, ne da smo ga procitali, nego su radili i telefoni: " Jesi li video,jesi li procitao?"
    Djura radi tek nekoliko meseci i sigurno je da ima propusta. Hvala svakome ko ukaze na bilo koji propust,a hvala i ako nas pohvali! Vas obavestavam da je poruka da procitaju tekst koji ste napisali otisla i u Kaliforniju!
    U ekipi koja radi ima i mladjih,ali oni studiraju i pomazu kad i koliko mogu.
    Jos jedanput hvala! S' postovanjem baba vlasnika "Jedite kod Djure"

    • eniac says:

      Hvala vam na ovom komentaru, nazalost nisam vise na Novom Beogradu pa ne mogu da koristim vase usluge, ali mi to ne smeta da vas i dalje preporucujem kome stignem… Nije mala stvar posle 5 godina opet krenuti zdravo da se hranite

  17. bluesman says:

    Hajde priznaj da je ovo naručeni tekst, a "Đura će ti oprostiti što te je tukao" :D

  18. Deda says:

    pozdrav za babu, dedu, decu, unuke, cukun i ostale , pozdrav za sve goste , pozdrav za Eniaca!!!
    Jedva cekam da probam specijalitete !

  19. ivana jovic says:

    a da li si probala ,,djurinu ,,klopu i da li stvrano mislis da je test narucen a ne spontani gest zadovoljne musterije

  20. vbunjevac says:

    Vrlo lijepa pažnja od njih i to je ono što se najviše cijeni, ali nažalost nisu svi toliko pametni da zadrže klijente, već im je bitnije da u tom trenutku izvuku što više para.

    Meni se danas dogodila upravo suprotna stvar. U jednom rent-a-caru sam redovito uzimao auto i bio sam relativno zadovoljan, te sam počeo vjerovati ljudima koji tamo rade.
    No eto, neki dan kada sam uzeo auto, nisam provjerio koliko su napisali da ima goriva u autu, već sam samo sjeo u njega i otišao. Kada sam vraćao auto, natočio sam upravo onoliko koliko sam potrošio i vratio ga (čak i više).
    Tada je po primopredaji auta došlo do problema, jer nisam vratio pun rezervoar, a zapisali su da je bio pun. I tako su me natjerali da ponovo uzmem auto i idem na benzinsku da ga natočim do kraja… Inače bih morao platiti dodatne penale…

    Nije to bio neki veliki iznos, no znam da sam bio u pravu. I tako su zbog 7 litara EuroSuper 95 (50 kn), izgubili klijenta koji im je mjesečno radio prometa oko 2500 kn.

  21. Besna says:

    Sjajan gest. Lokalni fast food kod koga toliko cesto narucujem kinesku klopu da mi znaju adresu i prezime cim spomenem sta zelim – mi je jednom prilikom zamenio porudzbinu, koju sam ja odmah platila i tek u kuhinji videla da je greska. Odmah sam ih zvala, oni su kontaktirali decka koji razvozi hranu – i posto je, jelte, neko drugi vec poceo da jede nasu porudzbinu (?!) oni moraju novo da naprave…. Zackoljica: pored 45 minuta koje sam vec cekala, moram da sacekam bar jos 45min da mi isporuce ono sto sam vec platila. Ajde sto ni u snovima nisam pomislila da bi trebalo da me caste obrok, sto bi verovatno bio normalan gest bilo gde u inostranstvu, ali taj bezobrazluk da nisam cak ni prioritet u novoj porudzbini, makar zato sto sam redovna musterija, je bio neverovatan!

  22. hana says:

    stigle mafine kod djure

  23. hana says:

    KOJE NOVE KULINARSKE PIKANTERIJE KOD DJURE

  24. […] Uspešno poslovanje, dobra klopa  i briga o klijentima  Dobri primeri iz prakse #7 – Pažnja CITAT: …..U slučaju Đure, desilo se nešto za mene nesvakidašnje. Umesto samog odbijanja […]

  25. Ivan Mihajlov says:

    Kakav Djura, kakvi bakrači! Firma je vlasništvo jednog bradatog taksiste (Žuti taxi – tamo je predsednik sindikata) koji nikome ništa ne plaća, vara sve koga stigne, a kada bude provaljen i pritisnut uza zid, zatvaranja radnju, beži na drugu lokaciju i nastavlja dalje da vara narod i državu.
    Uskoro sledi krivična prijava protiv njega!

Leave a Reply

Your email address will not be published.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Type your search keyword, and press enter to search